Ryanair отказа да възстанови парите на скърбяща майка след смъртта на сина й дни преди полета!

Майка отправи остри критики към Ryanair, определяйки авиокомпанията като „нечовечна“, след като нискотарифният превозвач отказал да възстанови сумата за отменена почивка след внезапната смърт на нейния син тийнейджър.

Тина Макдърмонт и съпругът й трябвало да летят от Нюкасъл до Аликанте, Испания, на 30 август за четиридневна почивка. Пътуването обаче било отменено, след като 18-годишният им син Били Макдърмонт загинал при инцидент на 19 август.

45-годишната жена се свързала с отдела за обслужване на клиенти на Ryanair, за да съобщи за случилото се и да поиска възстановяване на платените 350 британски лири за самолетните билети. Тя предоставила и копие от смъртния акт на сина си.

От авиокомпанията обаче я уведомили, че няма право на компенсация, тъй като Били е починал 11 дни преди планираната дата на отпътуване. Така тя е пропуснала крайния срок на превозвача само с 24 часа.

Тя настоява Ryanair да разглежда всички искания, свързани със загуба на близък, индивидуално. Случаят я е накарал да се закълне, че повече няма да лети с този нискотарифен превозвач заради неговите „нечовечни“ правила.

В отговор от Ryanair единствено потвърдиха политиката си и заявиха, че Били е починал извън определения период за подобни случаи, поради което г-жа Макдърмонт няма право на компенсация.

След като се свързала с Ryanair, г-жа Макдърмонт твърди, че й било казано, че не може да подаде искане за възстановяване на сумата:

„Това е отвратително и дребнаво“, казва тя. „Почувствах се силно обидена.  Става дума за трагичен инцидент, така че със сигурност би трябвало да има възможност за разглеждане на специални обстоятелства. Всички, с които съм разговаряла, проявиха съчувствие, с изключение на тях. Те са алчни. Бях възмутена.

След „обезкуражаващото“ си преживяване с нискотарифната авиокомпания Макдърмонт отново призова Ryanair да разглежда индивидуално случаите, свързани със смърт на близък.

Тя добави: „Ryanair трябва да промени правилата си. Нужна е клауза за специални обстоятелства при загуба на близки роднини, като например деца. Нека проявят малко човечност и състрадание.

Говорител на Ryanair каза: „Политиката на Ryanair при загуба на близък позволява на пътниците да кандидатстват за кредит за пътуване, когато смъртта на член на най-близкото семейство настъпи в рамките на 10 дни преди планираното отпътуване.

„Тъй като тази загуба е настъпила извън този срок, пътничката няма право на кредит за пътуване. На пътничката беше предоставена необходимата документация, за да подаде иск към своя доставчик на туристическа застраховка.“